سياسة الاسترداد والإرجاع
في الحديقة الإنجليزية، رضا عملائنا وثقتهم هما أولويتنا، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق من خلال توفير منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة.
حرصًا منا على ضمان حقوق عملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.
أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ولم يتم فتحه أو إزالة تغليفه.
يجب أن يكون المنتج مرفقًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
يشترط تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات العطرية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حالات العيوب المصنعية أو وصول منتج غير مطابق للطلب، وذلك مع مراعاة حقوق المستهلك وفق القوانين المعمول بها.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
بعد مراجعة الطلب والتحقق منه، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ، دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية في حال ثبوت الخطأ من جانب المتجر.
رابعًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو وفق الطريقة المتفق عليها مع العميل.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
خامسًا: رسوم التوصيل
يتحمل العميل رسوم توصيل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التي لا يكون فيها خطأ من المتجر.
يتحمل المتجر تكاليف التوصيل في حال إرسال منتج خاطئ أو تالف أو وجود عيب مصنعي.
رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات التي تستوجب ذلك وفق القانون.
سادسًا: التواصل معنا
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال أو للاستفسار عن أي تفاصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل المتاحة على موقعنا الإلكتروني.
الحديقة الإنجليزية — ثقتكم ورضاكم أساس نجاحنا.
تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
يسعدنا دائمًا مساعدتك. إذا كنت بحاجة إلى دعم فوري أو لديك أي استفسارات إضافية، فلا تتردد في التواصل معنا مباشرة.